为推进新时代基层治理现代化，长沙市天心区先锋街道新宇社区深入学习贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于基层治理的重要论述，不断创新基层社会治理的方式方法，充分发挥社区调解的积极作用，有效预防和化解各类矛盾纠纷。
天心区先锋街道新宇社区为典型的“村改居”社区，以农安小区“原住民”为服务主体，外加商品房楼盘“新居民”，居民层次不一、需求多样，矛盾纠纷不断、信访问题频发。近年来，新宇社区从聚焦影响群众安全感和满意度的问题着手，探索“五心四解”信访问题化解工作法，即“真心”倾听、“诚心”开导、“耐心”协商、“细心”分析、“同心”定论，以及“小微问题群众解、热点问题党员解、疑难问题专家解、民生问题议事解”，实现了“小事不出网格、大事不出社区”，多次被评为“三无社区”，有力有效推动基层社会治理创新。
小微问题群众解，强化纠纷处理“内生力”
构建一个平台。成立以首席调解员欧阳新宇命名的“细宇调解室”，倾听群众呼声，全力为民分忧，坚持早服务、早预警、早化解，将大量矛盾纠纷化解在小区、网格，为基层和谐稳定筑起“第一道防线”。搭建一个阵地。在党群服务站专门设置“便民茶吧”“真心”倾听，为群众交心谈心、提出建议、化解矛盾提供温馨场地，实现“一壶茶的工夫”避免一场官司、“几块钱的成本”化解邻里纠纷。组建一支队伍。组建由居民代表、楼栋长、网格员为成员的20余人的调解志愿服务队，充分激发群众参与矛盾纠纷化解的积极性，通过推心置腹、将心比心“诚心”开导，积极协调处理小微矛盾纠纷80余次。
热点问题党员解，提升问题化解“牵引力”
深入了解民情。充分发挥党员先锋模范作用，利用原村组党员熟悉社情民意、群众认可度高的优势，围绕社区建设、群众关心的热点难点问题、矛盾纠纷和不稳定苗头等深入网格听取民意、征求意见、提出建议。集中化解民忧。坚持“第一时间、第一地点”原则及时解决群众反映的问题，对于不能就地解决的，第一时间报党支部，再由社区牵头会同相关单位“耐心”协商、共同解决诸如外墙脱落、楼道堆物等琐事矛盾以及物业纠纷。全力惠及民生。推进成立小区党支部，积极开展党员联系服务群众工作，重点办好安置房外墙修复、道路提质、车位规范等民生实事。
疑难问题专家解，增强难题调解“硬实力”
整合专业力量。充分依托辖区司法所、律师事务所、妇联、劳动保障监察、公安等各方力量，成立专家调解委员会，发挥人民调解员专业知识、社会威望以及群众信赖等优势，将矛盾纠纷尽早、尽小化解在基层。2023年以来为辖区8位低保户、残疾人等有需要的特殊群体开展法律帮助。耐心释法明理。针对工伤等涉法纠纷，“耐心”协商，邀请律师结合民法典和一些实用判决案例，为当事人释法明理，邀请劳动保障监察部门督促责任人履行义务。重点调解难题。着力推动解纷资源更加集成、调解供给更加充足、诉求调解对接更加顺畅，针对物业矛盾、工地噪声扰民矛盾等社区多发难题“细心”分析，查找症结、精准破题。
民生问题议事解，夯实共商共治“同心力”
完善自治机制。充分发挥基层群众自治组织平台作用，健全完善“民事民议、民事民办、民事民管”的自治机制，开设了“码上”办系统，畅通群众发声渠道，及时回应群众诉求表达。开展集中议事。每月28日，由社区书记召集各方开展“新星”议事会，对重点民生问题按程序开展众议众解，达成一致意见后迅速推动落实，并接受群众监督。广泛凝聚合力。针对非机动车道违停、交通安全隐患等问题，发动党员、居民代表、物业公司、志愿者参与，凝聚众智“同心”定论，研究凯发app官网入口的解决方案，2023年以来合力解决问题30余个，获得小区居民认同称赞。近年来，新宇社区针对工伤矛盾、物业矛盾等社区多发难题，以党建为引领，运用“五心四解”信访问题化解工作法，筑牢和谐稳定第一防线，不断提升矛盾纠纷化解的内生力、牵引力、硬实力、同心力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，促进矛盾纠纷多元化解，为构建平安和谐社区贡献力量。
（来源：湖南电台）
网站标识码：4300000082
湘公网安备 43010202001541号
主办单位：湖南省信访局 凯发app官网入口的版权所有：湖南省信访局
联系地址：湖南省长沙市八一路240号 联系电话：0731-81121010