雨花区：厚植信访法治沃土 变“访”为“法”解民忧-凯发app官网入口

宾某因与某国有企业劳动纠纷问题上访13年，今年她打开了心结，签订息访息诉协议，终于回归了正常生活。

“运用法治思维和方法化解积案，是破题关键。”今年以来，长沙市雨花区深入推进信访工作法治化，围绕“权责明、底线清、依法办、秩序好、群众满意”工作要求，持续推动预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，让群众的每一项诉求都有人办理、依法推进，着力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

多要素联动  将法治落细落实

走进长沙市雨花区信访接待大厅，第一时间映入眼帘的，就是墙上悬挂的“依法依规处理信访事项导引图”。

这张“导引图”上，明确了依法依规处理事项的详细流程。收到诉求件后，有关部门分清性质、明确管辖，直接转送交办有权处理的机关或单位，由各职能部门或单位分门别类及时办理。同时，把诉求事项具体分成申诉求决类、检举控告类、意见建议类，进一步明确处理诉求事项的流程、时限和责任主体，让前来反映问题的群众一目了然。

推进工作法治化的根本，就是把为人民服务落到实处。对此，雨花区从队伍建设上入手，定期组织法治化业务培训，各街镇、区直部门依法履职和狠抓落实的能力进一步加强，依法分类受理、办理规范程度得到有效提升。

多渠道化解  为民解难为党分忧

“以前路面都是坑坑洼洼，走路都要低着头小心看路，害怕摔跤；现在就好了，可以昂首挺胸抬头走路了。”正圆小区70多岁的梁奶奶欣慰地说。作为原破产改制企业的家属小区，因建设年代久远，房屋残旧、用电线路老化、基础设施配套不全，导致居民投诉频发，社区管理难度日趋加大。

民有所呼，我有所应。详细了解情况后，雨花区信访部门和属地街道多次与群众面对面沟通，疏导其情绪，并耐心讲解相关政策和法律法规，同时雨花区将其纳入城市更新老旧小区改造项目，改造具体内容包括雨污分流、道路交通、管线梳理、便民服务设施等，让小区里的居住环境、安全水平、设施条件、服务功能等都得到大幅改善，提升了居民的幸福感和获得感。

如何做好群众工作，提高效率，第一时间解决群众合理诉求？雨花区不断探索完善矛盾纠纷化解路径，积极构建区委区政府、区级职能部门、街道和辖区派出所、村（社区）多元矛盾调解工作体系，全力把群众诉求工作打造成群众信任工作。

多维度预防  服务社会治理大局

雨花区东塘街道七里庙社区一新建公寓商民两用，群众对水改电改的呼吁越来越多。社区干部庄伟和同事一起在电力公司、供水公司、开发商、群众家几头跑，通过不断协商，半年时间，终于解决了200多户居民的切身利益问题，避免了大规模投诉。

这是雨花区辖区街道探索网格化管理，组织和发动辖区党员志愿者，参与社区治理，调解矛盾纠纷，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交的一个缩影。

为实现让群众话有地方说、苦有地方诉、难有众人帮，雨花区依托基层社会治理平台，持续畅通信访渠道，不断提升工作质效，因地制宜打造了新时代“枫桥经验”样本。

下一步，雨花区将坚守人民情怀，坚持法治思维，把信访工作法治化贯穿到预防、受理、办理、监督追责、维护秩序每一个环节，扎实做好各项工作，为全力服务区域高质量发展、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定发挥更大作用。

（来源：中国新闻网）